Что такое оферта и чем она отличается от договора

Оферта помогает предпринимателю сэкономить время, упрощает продажи и позволяет избежать споров с покупателями.

Разберемся, как правильно составить и использовать оферту и чем она отличается от привычного договора. Какие особенности следует учесть, чтобы не нарушить закон и защитить интересы бизнеса.

Основные понятия

Оферта – это официальное предложение заключить договор. Оно адресовано определенному лицу или группе лиц и должно содержать:

• конкретные и понятные формулировки, исключающие различное толкование;
• важные условия будущей сделки.

После ознакомления с офертой у адресата не должно остаться вопросов, что ему предлагают и по какой цене. 

Оферент – это лицо, заявляющее о намерении продать товар или услугу на определенных условиях.

Акцепт – это четкое согласие второй стороны с условиями сделки. Под акцептом понимаются конкретные действия:

• осуществление оплаты;
• скачивание приложения;
• заполнение заявки;
• подтверждение заказа;
• проставление отметки о своем согласии.

Если от потенциального покупателя нет обратной связи, это означает, что предложение его не устраивает или неактуально.

Если человек просит скорректировать условия, это запрос на новую оферту. Акцепт должен быть безоговорочным.

Лицо, принявшее оферту, становится акцептантом.

В отличие от стандартного договора, оферта – лишь приглашение к сотрудничеству. Пока она не принята, обязательства сторон не возникают. 

Такой инструмент продаж актуален для большинства направлений коммерческой деятельности, поскольку позволяет реализовывать продукцию и услуги без проведения переговоров и заключения обычного контракта с каждым покупателем.

Примеры оферты

С офертой в повседневной жизни сталкивается любой человек. Это может быть: 

• меню в кафе;
• перечень услуг с ценами на сайте салона красоты;
• каталог товаров на торговой площадке с фото, описанием и характеристиками, стоимостью и сроками доставки;
• письмо в электронной почте с предложением купить обувь определенного бренда со скидкой 15% до окончания проведения акции. 

Виды оферт

Публичная. Оферта предназначена всем, кто ознакомился с ее условиями, например, получил письмо, увидел баннер или ценник в магазине. Оферент обязан заключить договор с каждым клиентом, который согласился на его предложение.

Классический пример: интернет-магазин. Человек может ознакомиться с ассортиментом, фотографиями, характеристиками, ценами, правилами доставки и возврата покупки. Он читает отзывы, сравнивает с конкурентами и принимает решение. После произведенной оплаты продавец обязан доставить ему выбранный товар по указанному адресу.

Непубличная. Это коммерческое предложение для конкретного человека, организации или ограниченного круга лиц. Принять его могут только те, кому предложение адресовано. Для таких клиентов продавец может предусмотреть дополнительную скидку или гарантийное обслуживание.

Подготовка оферты

Содержание зависит от того, что именно предлагается потенциальному потребителю. В каждом предложении должны быть существенные условия:

• информация о продавце или исполнителе;
• описание и характеристика товара или услуги;
• цена и способ оплаты;
• порядок акцепта.

Какой-либо утвержденной формы и структуры закон не предусматривает.

Советы экспертов при подготовке оферты

1. Зафиксируйте все существенные условия. В противном случае оферта может быть признана недействительной.

2. Пропишите срок действия предложения. Иначе есть риск, что придется продать товар себе в убыток.

3. Точно укажите, какое действие является акцептом.

В каких случаях оферта не подходит?

Есть ситуации, когда требуется полноценный договор.

1. Индивидуальные или нестандартные услуги. Например, персональная программа обучения или разработка ПО под комплекс задач промышленного предприятия. 

В таких случаях для каждого клиента будут свои условия, которые невозможно включить в универсальный шаблон.

2. Сделки, требующие оформления договора. Это правило распространяется на аренду и продажу недвижимости.

Обратите внимание! Большинство компаний предпочитают работать именно по договору. Наряду с актом выполненных работ или товарной накладной он подтверждает расходы фирмы.

Как работает оферта?

Оферту применяют, когда у участников нет необходимости согласовывать детали. Это характерно для мелких или разовых сделок.

Данный инструмент используют компании, которые работают с неограниченным кругом лиц на одинаковых условиях. В качестве примера можно привести:

• розничную и онлайн-торговлю;
• банки;
• операторов мобильной связи и интернет-провайдеров. 

В такой ситуации оформление договора с каждым покупателем весьма затруднительно и себя не оправдывает. С другой стороны необходимо, чтобы клиенты получили информацию о продавце, и условиях покупки, о возможном отказе от товара и возврате денег. 

Для этих целей удобнее всего использовать оферту. Тем более, что она имеет юридическую силу. Покупатель либо соглашается с условиями, либо ищет другие варианты.

Если клиент принимает предложение, ему не нужно подписывать документы, ставить печать и возвращать их продавцу, как в случае с договором. Его согласие подтверждают определенные действия, например оплата или оформление заказа на сайте. После этого стороны обязаны выполнять предусмотренную офертой договоренность.

Преимущества оферты

1. Предложение продавца нельзя изменить. Клиент соглашается с ним или нет. В любом случае он не торгуется и не просит скорректировать какой-либо пункт, который его не устраивает.

2. Оферта экономит ресурсы, оптимизирует документооборот и упрощает процесс взаимодействия.

3. Прозрачность сделки. Все условия заранее прописаны и известны клиенту. Это снижает вероятность споров и предъявления претензий. 

Эксперты аутсорсинговой компании подготовят оферты, которые решают задачи бизнеса, и разработают шаблоны договоров, учитывающие интересы заказчика и требования законодательства.